Diese Servicebedingungen („AGB“) regeln den Zugriff auf und die Nutzung der Software-, Plattform- und Infrastructure-as-a-Service-Angebote der Phoenix Technologies AG, einschließlich KI-Modelldiensten, Anwendungsprogrammierschnittstellen („API“) und zugehörigen Websites (zusammen die „Dienste“). Durch die Erstellung eines Kontos, den Kauf eines Abonnements oder Nutzungsplans, das Anklicken der Schaltfläche „Akzeptieren“ oder die Nutzung eines Dienstes erklärt sich die juristische oder natürliche Person, die diese AGB akzeptiert („Kunde“), mit deren Einhaltung einverstanden. Diese AGB richten sich an gewerbliche und professionelle Nutzer; Verbraucherschutzbestimmungen finden keine Anwendung. Service Level Agreements („SLA“) und die Datenverarbeitungsvereinbarung („DPA“) sind separate Dokumente, die jeweils die Verfügbarkeit und den Datenschutz regeln. Im Konfliktfall gilt folgende Rangfolge: (1) unterzeichnetes Bestellformular („Bestellformular“)/Leistungsbeschreibung („SOW“), (2) DPA und SLA (für ihren Gegenstand) und (3) diese AGB.

Hinweis zu Souveränität und Wohnsitz: Die Dienste werden in der Schweiz betrieben. Standardmäßig erfolgen Verarbeitung und Speicherung in der Schweiz. Jede Verarbeitung außerhalb der Schweiz bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung und unterliegt vertraglich gleichwertigen Schutzbestimmungen.

1. Leistungen

1.1 Firmenkonto. Der Kunde registriert ein Firmenkonto in unserem Portal und benennt mindestens einen Administrator („Admin“). Administratoren können einzelne Benutzerkonten erstellen, deaktivieren und verwalten, Rollen und Berechtigungen zuweisen sowie API-Schlüssel bereitstellen oder widerrufen. Der Kunde ist für alle Aktionen verantwortlich, die über seine Firmen- und Benutzerkonten erfolgen.

1.2 Benutzerkonten. Jede natürliche Person benötigt ein eigenes Benutzerkonto. Die gemeinsame Nutzung von Konten ist untersagt. Der Kunde ist verpflichtet, den Zugang bei Personal- oder Rollenänderungen umgehend zu aktualisieren oder zu widerrufen und korrekte Kontakt- und Rechnungsdaten anzugeben.

1.3 Anmeldeinformationen und Sicherheit. Der Kunde muss seine Anmeldeinformationen und API-Schlüssel vertraulich behandeln, die Multi-Faktor-Authentifizierung aktivieren (sofern verfügbar) und die Schlüssel regelmäßig rotieren. Phoenix kann kompromittierte Anmeldeinformationen zum Schutz der Dienste und des Kunden sperren oder zurücksetzen.

1.4 Bestellung. Die Dienste umfassen (i) SaaS (z. B. AI Concierge, Sovereign Orchestrator), (ii) PaaS (z. B. Modellhosting, Feinabstimmung, Agenten), (iii) IaaS (z. B. Rechenleistung, Speicher, Netzwerk, GPUs) und (iv) professionelle Dienste (z. B. KI-Strategieberatung, Infrastruktur-Workload-Architektur, Betrieb). Der Kunde wählt Produkte und Kapazitätsstufen im Portal oder über ein Bestellformular aus. Zusätzlich zu den Abonnementgebühren fallen nutzungsabhängige Gebühren (z. B. für Token, Anfragen, Speicher, Egress, GPU-Stunden) an.

1.5 Änderungen an den Diensten. Phoenix kann Funktionen erweitern, ändern oder einstellen. Bei wesentlichen, nachteiligen Änderungen an einer kostenpflichtigen Funktion, die der Kunde aktiv nutzt, wird Phoenix den Kunden rechtzeitig im Voraus darüber informieren (mit Ausnahme dringender Sicherheits-, Compliance-, Lizenz- oder Rechtsfragen).

1.6 Drittanbieter- oder Open-Source-Modelle, Plug-ins und Integrationen. Die Dienste können den Zugriff auf Dienste von Drittanbietern oder Open-Source-Komponenten ermöglichen. Die Nutzung von Angeboten von Drittanbietern durch den Kunden unterliegt deren Bedingungen, Lizenzen und Nutzungsrichtlinien. Phoenix übernimmt keine Verantwortung für Dienste von Drittanbietern, deren Verfügbarkeit oder Sicherheit. Sollte ein Kunde Drittanbieter-/Open-Source-Modelle nutzen, liegt die daraus resultierende Haftung oder jeder Verstoß gegen Vorschriften in der Verantwortung des Kunden, sofern Phoenix dies nicht ausdrücklich schriftlich übernimmt.

1.7 Beta-/Vorschaufunktionen. Vorschau-/Alpha-/Betafunktionen werden „wie besehen“ bereitgestellt, unterliegen möglicherweise zusätzlichen Bedingungen, können geschwindigkeitsbegrenzt sein und können jederzeit zurückgezogen werden.

2. Ihre Verantwortlichkeiten

2.1 Erforderliches Verhalten. Der Kunde wird: (a) die Dienste nur in Übereinstimmung mit diesen Servicebedingungen und dem geltenden Recht nutzen; (b) Registrierungs-, Rechnungs- und Benachrichtigungsinformationen pflegen und umgehend aktualisieren; (c) angemessene clientseitige Sicherheitskontrollen implementieren, die der Sensibilität der Kundeninhalte angemessen sind; und (d) Phoenix umgehend über vermutete unbefugte Zugriffe oder Sicherheitsvorfälle informieren.

2.2 Verbotenes Verhalten. Der Kunde darf Folgendes nicht tun (und auch nicht anderen gestatten): (i) die Dienste oder Netzwerke ohne vorherige schriftliche Zustimmung auf Schwachstellen zu untersuchen, zu scannen oder zu testen; (ii) die Sicherheit oder Authentifizierung zu verletzen oder zu umgehen; (iii) Malware, Viren, Würmer, Trojaner, Backdoors, Zeitbomben oder anderen schädlichen Code einzuführen; (iv) gegen Gesetze oder Rechte Dritter (einschließlich IP-, Datenschutz-, Export- oder Sanktionsgesetze) zu verstoßen; (v) Konten außerhalb des Abonnementumfangs weiterzuverkaufen oder Unterlizenzen zu vergeben; (vi) die Dienste zu kopieren, zu ändern, zu übersetzen, zurückzuentwickeln oder abgeleitete oder konkurrierende Werke zu erstellen, außer in dem begrenzten Umfang, in dem eine solche Einschränkung gesetzlich verboten ist; (vii) die Dienste zum Erstellen oder Trainieren eines konkurrierenden Modells/einer konkurrierenden Plattform zu verwenden; (viii) Denial-of-Service- oder Stresstests ohne schriftliche Zustimmung durchzuführen oder zuzulassen; (ix) Zahlungskartendaten (PCI), Bankkontonummern, medizinische/gesundheitliche Informationen, staatliche Kennungen oder andere sensible personenbezogene Daten zu übermitteln, zu speichern oder zu verarbeiten, sofern dies nicht ausdrücklich in einem Bestellformular und einer DPA gestattet ist; (x) die Dienste zu nutzen, um illegale Inhalte, einschließlich CSAM oder Inhalte, die gegen Rechte verstoßen, zu generieren oder Einzelpersonen unrechtmäßig zu überwachen oder Profile davon zu erstellen; oder (xi) Nutzungsbeschränkungen oder Ratenbegrenzungen zu umgehen.

3. Professionelle Dienstleistungen

3.1 Umfang. Im Falle eines Kaufs erbringt Phoenix professionelle Dienstleistungen (z. B. Onboarding, Migration, Beratung, benutzerdefinierte Integrationen), wie in der Leistungsbeschreibung beschrieben.

3.2 Kundenmaterialien und Zugang. Der Kunde stellt die erforderlichen Informationen, Testdaten, Systeme, Einrichtungen und Mitarbeiter rechtzeitig zur Verfügung. Phoenix verwendet die Kundenmaterialien ausschließlich zur Erbringung der Dienstleistungen und gibt sie nach Abschluss oder Beendigung der Dienstleistungen zurück oder löscht sie, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen.

3.3 Änderungen. Änderungen des Umfangs, der Annahmen oder des Zeitplans erfordern einen schriftlichen Änderungsauftrag. Vom Kunden verursachte Verzögerungen können zu Zeitplanverlängerungen und zusätzlichen Gebühren führen.

3.4 Liefergegenstände und geistiges Eigentum. Phoenix behält sich das Eigentum an bereits vorhandenem geistigem Eigentum und Werkzeugen vor. Nach vollständiger Bezahlung erhält der Kunde eine nicht exklusive, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Lizenz zur internen Nutzung der Liefergegenstände im Rahmen der Services. Sofern in der Leistungsbeschreibung nicht ausdrücklich anders angegeben, werden die Liefergegenstände „wie besehen“ bereitgestellt.

4. Gebühren

4.1 Abrechnung und Zahlung. Die Gebühren werden gemäß der Portalpreisliste oder dem jeweiligen Bestellformular in Rechnung gestellt. Nutzungsabhängige Gebühren können periodisch oder rückwirkend in Rechnung gestellt werden. Rechnungen sind innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Rechnungsdatum fällig, sofern im jeweiligen Bestellformular nichts anderes angegeben ist.

4.2 Steuern. Gebühren verstehen sich exklusive Steuern, Abgaben und Zölle. Der Kunde trägt sämtliche anfallenden Beträge (ausgenommen Steuern auf das Einkommen von Phoenix). Phoenix stellt die anfallenden Steuern gegebenenfalls in Rechnung.

4.3 Nichtzahlung. Phoenix kann den Zugang für überfällige Beträge nach Benachrichtigung sperren, drosseln oder einschränken. Für überfällige Beträge fallen Zinsen in Höhe von 1,5 % pro Monat oder dem gesetzlichen Höchstsatz an, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist, zuzüglich angemessener Inkassokosten.

4.4 Streitigkeiten. Der Kunde muss eine Rechnung innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Erhalt in gutem Glauben anfechten und dabei die strittigen Beträge und Gründe angeben. Unbestrittene Beträge bleiben geschuldet.

4.5 Preisänderungen. Phoenix kann die Preise für neue Laufzeiten oder Verlängerungen nach vorheriger Ankündigung aktualisieren. Preisänderungen während der Laufzeit gelten nicht für die jeweils aktuellen Abonnements, es sei denn, dies wurde einvernehmlich vereinbart oder ist gesetzlich oder durch die Lizenzierung Dritter vorgeschrieben.

5. Geistiges Eigentum

5.1 Definitionen. „Kundeninhalte“ bezeichnet Eingaben/Eingabeaufforderungen, Datensätze, Konfigurationen und Ausgaben oder Ergebnisse, die von den Diensten zurückgegeben werden. „Phoenix-Materialien“ bezeichnet die Dienste, Software, Dokumentation, APIs, Benutzeroberflächen, Modelle, die wir hosten, sowie alle zugehörigen Designs und das gesamte Know-how.

5.2 Eigentum. Der Kunde behält alle Rechte an Kundeninhalten. Phoenix und seine Lizenzgeber behalten alle Rechte an Phoenix-Materialien. Es werden keine stillschweigenden Rechte gewährt.

5.3 Lizenz für Dienste. Vorbehaltlich dieser Nutzungsbedingungen und der rechtzeitigen Zahlung gewährt Phoenix dem Kunden eine begrenzte, nicht exklusive, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Lizenz für den Zugriff auf die Dienste und deren Nutzung während der Abonnementlaufzeit.

5.4 KI-Modelllizenzen und Drittanbieterbedingungen. Bestimmte gehostete oder integrierte Modelle unterliegen Drittanbieterlizenzen (einschließlich Open-Source- oder Foundation-Modellbedingungen). Der Kunde ist verpflichtet, diese Lizenzen einzuhalten. Im Falle eines Konflikts zwischen der Lizenz eines Modells und diesen Nutzungsbedingungen gilt die Modelllizenz für das jeweilige Modell.

5.5 Einschränkungen. Sofern gesetzlich nicht verboten, darf der Kunde Phoenix-Materialien nicht kopieren, ändern, übersetzen, zurückentwickeln, disassemblieren, dekompilieren oder abgeleitete oder konkurrierende Werke davon erstellen. Er darf auch keine Eigentumshinweise entfernen oder unkenntlich machen oder die Dienste zum Erstellen konkurrierender Modelle oder Dienste verwenden, es sei denn, er ist in einem Bestellformular ausdrücklich dazu autorisiert.

5.6 Feedback. Phoenix kann Feedback ohne Einschränkung oder Verpflichtung gegenüber dem Kunden verwenden und einbeziehen.

6. Benutzerinhalte

6.1 Verarbeitung von Kundeninhalten. Phoenix verarbeitet Kundeninhalte ausschließlich zur Bereitstellung, Sicherung und Unterstützung der Services. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart (z. B. in einem DPA-Unteranhang), verwendet Phoenix Kundeninhalte nicht zum Trainieren von Modellen. Operative Telemetriedaten werden gemäß DPA minimiert und gespeichert. Der Kunde bleibt für die Rechtmäßigkeit der Kundeninhalte verantwortlich. Phoenix ist nicht für die Rechtmäßigkeit der Kundeninhalte verantwortlich; die Haftung verbleibt ausschließlich beim Kunden, wenn verbotene oder schädliche Inhalte bereitgestellt werden.

6.2 Werbung. Phoenix darf den Namen und das Logo des Kunden verwenden, um ihn auf Websites und in Verkaufsmaterialien gemäß den angemessenen Markenrichtlinien des Kunden als Kunden zu identifizieren. Der Kunde kann dem durch schriftliche Mitteilung widersprechen.

6.3 Zusicherungen und Gewährleistungen. Der Kunde sichert zu, dass er über alle erforderlichen Rechte zur Bereitstellung von Kundeninhalten verfügt und dass diese Inhalte und deren Nutzung weder gegen Gesetze noch gegen Rechte Dritter verstoßen.

6.4 Haftungsausschluss für KI-Ausgaben. KI-Ausgaben sind probabilistisch und können ungenau oder unangemessen sein. Der Kunde ist für die menschliche Überprüfung und Validierung verantwortlich, bevor er sich auf die Ergebnisse verlässt.

7. Gewährleistung und Haftung

Gewährleistungsausschluss

7.1 Sofern nicht ausdrücklich in einer unterzeichneten Bestellung oder einem Service-Level-Agreement (SLA) etwas anderes angegeben ist, werden die Dienste, APIs, Dokumentationen und Liefergegenstände „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne jegliche ausdrückliche, stillschweigende oder gesetzliche Gewährleistung, einschließlich der Gewährleistung der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Nichtverletzung von Rechten Dritter und jeglicher Gewährleistung, die sich aus dem Geschäftsverkehr oder dem Handelsbrauch ergibt.

Haftungsausschluss

7.2 Soweit gesetzlich zulässig, haften weder Phoenix noch seine Lizenzgeber für indirekte, zufällige, besondere, Folge-, exemplarische oder Strafschäden oder für entgangene Gewinne, Einnahmen, Daten oder Geschäftswerte, selbst wenn sie auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.

Haftungsbeschränkung

7.3 Die Gesamthaftung von Phoenix, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Diensten ergibt, übersteigt nicht die vom Kunden für die anspruchsbegründenden Dienste in den zwölf (12) Monaten vor dem ursprünglich zur Haftung führenden Ereignis gezahlten oder zu zahlenden Beträge. Die vorstehenden Beschränkungen gelten für alle Haftungstheorien.

7.4 Diese Ausschlüsse und Beschränkungen gelten auch für alle Vertreter und Auftragnehmer von Phoenix, soweit dies nach Schweizer Recht zulässig ist.

7.5 Die oben genannten Beschränkungen gelten nicht für eine Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

8. Schadloshaltung

8.1 Schadloshaltung des Kunden. Der Kunde wird Phoenix, seine verbundenen Unternehmen sowie deren leitende Angestellte, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter gegen alle Ansprüche, Forderungen, Verluste oder Schäden (einschließlich angemessener Anwaltskosten) Dritter verteidigen, schadlos halten und entschädigen, die sich aus (a) Kundeninhalten, (b) Verstößen des Kunden oder seiner Benutzer gegen diese Servicebedingungen oder geltendes Recht oder (c) Kombinationen der Dienste mit Materialien ergeben, die nicht von Phoenix bereitgestellt wurden.

8.2 Verfahren. Phoenix wird den Kunden unverzüglich über den Anspruch informieren und auf Kosten des Kunden in angemessenem Umfang kooperieren. Der Kunde darf ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Phoenix keinen Vergleich über einen Anspruch schließen, wenn der Vergleich eine Haftung anerkennt oder Phoenix Verpflichtungen auferlegt.

9. Laufzeit; Aussetzung; Kündigung

9.1 Laufzeit. Die jeweilige Abonnementlaufzeit und etwaige Verlängerungen sind im Portal oder Bestellformular angegeben. Sofern nicht anders angegeben, verlängern sich Abonnements automatisch um jeweils eine weitere Laufzeit zum jeweils aktuellen Preis, sofern die Nichtverlängerung mindestens dreißig (30) Tage vor Ablauf der aktuellen Laufzeit angekündigt wird.

9.2 Aussetzung. Phoenix kann die Dienste (ganz oder teilweise) sofort aussetzen oder drosseln, wenn: (a) der Kunde einen wesentlichen Verstoß begeht (einschließlich Nichtzahlung), (b) die Aussetzung erforderlich ist, um ein Sicherheits-, Rechts- oder Lizenzrisiko Dritter zu beheben oder (c) die Nutzung durch den Kunden ein Risiko für die Dienste oder andere darstellt.

9.3 Kündigung aus wichtigem Grund. Jede Partei kann ein betroffenes Bestellformular oder diese Servicebedingungen durch schriftliche Mitteilung kündigen, wenn die andere Partei einen wesentlichen Verstoß begeht und den Verstoß nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Mitteilung behebt.

9.4 Wirkung der Kündigung. Mit der Kündigung oder dem Ablauf der Kündigungsfrist erlischt das Recht des Kunden zur Nutzung der Dienste. Auf Anfrage stellt Phoenix innerhalb von dreißig (30) Tagen einen Snapshot oder Export der zu diesem Zeitpunkt in den Diensten enthaltenen Kundeninhalte (sofern vorhanden) zur Verfügung und löscht diese gemäß DPA und den üblichen Aufbewahrungsfristen. Phoenix ist berechtigt, notwendige Aufzeichnungen für Compliance-, Audit- oder gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungspflichten auch nach der Kündigung aufzubewahren.

10. Vertraulichkeit und Sicherheit

10.1 Vertrauliche Informationen. Jede Partei kann nicht öffentliche Informationen der anderen Partei erhalten. Die empfangende Partei wird die gleiche Sorgfalt walten lassen, die sie zum Schutz ihrer eigenen ähnlichen Informationen anwendet (mindestens jedoch angemessene Sorgfalt) und diese ausschließlich zur Erfüllung dieser Servicebedingungen verwenden.

10.2 Sicherheit; Vertrauliches Computing. Phoenix unterhält ein ISO 27001-konformes ISMS und bietet clientgesteuerte Verschlüsselung (BYOK/KYOK) und Optionen für vertrauliches Computing, einschließlich Enklaven-basiertem Schutz der verwendeten Daten. Die Meldung von Vorfällen und weitere Einzelheiten werden durch die Datenschutzbehörde geregelt.

11. Export; Sanktionen; Korruptionsbekämpfung

11.1 Export/Import. Der Kunde wird die geltenden Exportkontroll-, Import- und Sanktionsgesetze einhalten und die Dienste nicht in verbotenen Rechtsräumen oder für verbotene Endverwendungen nutzen.

11.2 Korruptionsbekämpfung. Jede Partei wird die Gesetze zur Bekämpfung von Bestechung und Korruption einhalten und im Zusammenhang mit den Diensten keine unrechtmäßigen Zahlungen oder Wertgegenstände anbieten oder annehmen.

12. Nutzung durch die Regierung

Für Regierungskunden können zusätzliche Beschaffungsregeln gelten. Bei den Diensten handelt es sich um kommerzielle Computersoftware und Dokumentation, die vollständig auf private Kosten entwickelt wurde. Jede Nutzung unterliegt diesen Nutzungsbedingungen.

13. API-Ratenbegrenzungen; Fair Use

13.1 Phoenix kann Ratenbegrenzungen, Parallelitätsbeschränkungen oder Durchsatzkontrollen anwenden, um die Systemstabilität zu gewährleisten. Der Kunde wird solche Kontrollen nicht umgehen oder zu versuchen, sie zu umgehen. Phoenix kann die Beschränkungen aus betrieblichen oder Sicherheitsgründen vorübergehend anpassen.

13.2 Phoenix kann nach eigenem Ermessen aus Gründen der Stabilität oder der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften Ratenbegrenzungen durchsetzen, ohne dafür haftbar gemacht zu werden.

14. Aktualisierungen der Bedingungen

Phoenix kann diese Servicebedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen wird Phoenix Sie rechtzeitig über das Portal oder per E-Mail informieren. Widerspricht der Kunde einer wesentlichen Änderung, kann er das betroffene Abonnement vor dem Inkrafttreten kündigen; die fortgesetzte Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung.

15. Mitteilungen; Abtretung; Sonstiges

15.1 Mitteilungen. Mitteilungen bedürfen der Schriftform und gelten als zugestellt, wenn sie per E-Mail oder Portalbenachrichtigung an die hinterlegten Kontakte gesendet werden. Rechtliche Hinweise an Phoenix: legal@phoenix-technologies.ch.

15.2 Abtretung. Keine der Parteien darf diese Servicebedingungen ohne Zustimmung der anderen Partei abtreten, außer an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder Veräußerung im Wesentlichen aller Vermögenswerte, sofern der Abtretungsempfänger sämtliche Verpflichtungen übernimmt. Phoenix ist innerhalb seiner Gruppe frei zur Abtretung berechtigt.

15.3 Höhere Gewalt. Keine der Parteien haftet für Ausfälle oder Verzögerungen, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Arbeitskonflikte, staatliche Maßnahmen, größere Internetausfälle), sofern sie wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zur Schadensminderung unternimmt.

15.5 Salvatorische Klausel; Verzicht. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung stellt keinen Verzicht dar.

15.6 Gesamte Vereinbarung. Diese Servicebedingungen stellen zusammen mit dem Bestellformular/SOW, dem SLA und dem DPA die gesamte Vereinbarung hinsichtlich der Dienste dar und ersetzen alle oben genannten früheren Bedingungen.

16. Geltendes Recht, Gerichtsstand

16.1 Geltendes Recht. Diese Servicebedingungen unterliegen dem materiellen Recht der Schweiz (unter Ausschluss der Kollisionsnormen) und werden entsprechend ausgelegt.

16.2 Gerichtsstand. Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Servicebedingungen ergeben, werden ausschließlich den für Basel-Stadt, Schweiz, zuständigen Gerichten vorgelegt.